SIKÇA SORULAN SORULAR

    

 

Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

www.estelahome.com üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.

 

 

Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?

www.estelahome.com ‘dan verdiğiniz siparişlerde, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse 0 539 623 10 38 numaralı whatsapp hattımızdan müşteri hizmetlerine ulaşarak değiştirebilirsiniz.

 

 

Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?

Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Sipariş verdiğiniz ürün kargoya teslim edilmediyse teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Bunun için edilmediyse 0 539 623 10 38 numaralı whatsapp hattımızdan müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

 

 

Almak istediğim ürün tükendi tekrar satışa çıkar mı?

Stoklarımızın sürekli yenilenmesi sebebi ile ürünler sezon bitmediği müddetçe tekrar satışa açılmaktadır.

 


Siparişim bana ne zaman ulaşır?

Siparişler 1-3 iş gününde alıcısına ulaşmaktadır.


 

Alışverişlerimde ne kadar kargo ücreti ödeyeceğim?

Sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde; Türkiye içi tüm şehirler için kargo ücreti sabit 9,9 TL'dir. 100 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır.

 


Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Sizlere en kaliteli ve hızlı servisi vermek için tüm siparişlerimizi Mng ve Sürat Kargo güvencesiyle yolluyoruz. 
 


Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?

Sipariş Takip alanından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.

 

 

Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?

Evet. Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.

 

 

Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış ürüne nasıl ulaşabilirim?

Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. 3 Gün içerisinde şubede bekletilir. Kargo şubesine giderek kimlik numaranızla ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde alınmayan ürünler Estela Homa ’a geri gönderilir.

 

 

Siparişi iptal ettiğimde para iadesi ne kadar sürede yapılır?

Siparişi iptal ettiğinizde ya da ürünü geri iade ettiğinizde, ürünün bize ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde paranız iade edilmektedir.

 

 

Aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?

Ürünün size ulaşmasından itibaren 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz.