Değerli Müşterimiz,
Sitemizde satılmakta olan tüm ürünler üretici firmaların garantisinde olup, firmaların kendi koşulları geçerlidir.
DEĞİŞİM
www.estelahome.com adresinden satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış olması şartıyla değişim süresi fatura tarihinden itibaren "14 GÜN"dür.
Değişim yapmak istediğiniz ürün/ürünleri faturası ile beraber fatura üzerinde bulunan merkez adresimize göndermeniz gerekmektedir. Gönderdiğiniz kargo bize ulaştıktan sonra, değişim siparişinizi oluşturmak istediğiniz ürünlerin stokları tükenmeden www.estelahome.com adresine girmeniz gerekmektedir. İlgili ekibimiz gönderdiğiniz ürün ve verdiğiniz sipariş doğrultusunda değişim işleminizi gerçekleştirecektir.
Değişim işlemi sonucunda size gönderilen kargolarda Kargo Ücreti Tarafınıza Yansıtılacaktır.
Değişim siparişinizdeki ürünlerin toplam tutarı gönderdiğiniz ürün/ürünlerin tutarından yüksek ise kalan tutar tarafınıza yansıtılcaktır.
İADE
Satın aldığınız ürün/ürünleri (iadesi mümkün olmayan ürünler hariç), siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün/ürünlerin kullanılmamış ve paketi zarar görmemiş olması koşuluyla tüm aksesuarları ve orjinal faturası ile birlikte eksiksiz bir şekilde, 'iade formunu' doldurduktan sonra, teslim aldığınız kargo şirketi ile birlikte kargo ücretini ödeyerek tarafımıza gönderebilirsiniz. Bununla birlikte ön bilgilendirme formunda belirtilmiş olan ve firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketiyle gönderilmeyen kargoların ücreti tarafınıza aittir.
Ödemiş olduğunuz ürün/ürünlerin bedelinin tamamı tarafınıza iade edilir.
Taşıma sırasında zarar görmüş ürünler teslim alınmamalı ve taşıma şirketine hasar ile ilgili bir tutanak tutturulmalıdır. Taşıma esnasında hasar tespit ettiğiniz ürünü kargo yetkilisinin düzenleyeceği hasar tutanağı ile birlikte bize iade edilmesini sağlayınız. Ürün firmamıza ulaşır ulaşmaz yenisi adresinize tekrar gönderilecektir. Ürüne zarar vermeyecek şekilde kutuda, ambalajda oluşan küçük ezik ve deformasyonlardan dolayı ürün iade edilmemelidir. Tarafınızdan teslim alınan paketlerde taşıma firması görevini layıkıyla yerine getirmiş sayılır.
Teslim aldıktan sonra üründe hata, defo veya kusur tespit ettiyseniz mail veya destek hattımızı arayarak bizi bilgilendirin. Ürün iade ve değişimi gerekiyorsa gerekli işleyiş tarafınıza bildirilecektir. Gerekli inceleme sonrası ürün yenisi ile değiştirilerek tarafınıza ulaştırılır. Sonradan kullanıma bağlı meydana gelen hasarların dikkate alınmayacağını önemle hatırlatırız.
Satın alınmış ürün/ürünler ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa değişim işlemlerinde kargo ücretleri tarafımıza aittir.
İPTAL
Hazırlanıyor durumundaki siparişleriniz için bizimle irtibata geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal sağlanamamaktadır.
GERİ ÖDEME
İade durumunda prosedürlere uygun olan ürün/ürünlerin iadesi onaylanacak, ürün ücreti 7 iş günü içerisinde kredi kartınıza veya havale ile banka hesabınıza aktarılacaktır. Bu ücretin hesabınıza yansıması banka prosedürleri gereği 7-15 iş gününü bulabilmektedir.
Siparişinizin iptali durumunda ürün ücreti 5 iş günü içerisinde kredi kartınıza veya havale ile banka hesabınıza aktarılacaktır. Bu ücretin hesabınıza yansıması banka prosedürleri gereği 7-15 iş gününü bulabilmektedir.
ÖNEMLİ :