KARGO VE TESLİMAT



Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Sizlere en kaliteli ve hızlı servisi vermek için tüm siparişlerimizi Mng ve Sürat Kargo güvencesiyle yolluyoruz. 

Siparişim ne zaman kargoya verilecek?

Müşteri temsilcilerimiz siparişinizi en kısa sürede sorunsuz bir şekilde size ulaştırmak üzere ürünlerinizi hazırlayacak ve kargoya verecektir.Siparişiniz elimize ulaştıktan sonra gönderimi ortalama 1-3 iş günü içerisinde sağlanacaktır.Siparişinizin bu süre içinde kargoya verilmemesi durumunda ya da stoklarımızda bulunmayan ürünlerle iligili müşteri hizmetlerimiz sizi mutlaka haberdar edecektir.

Siparişimde adres değişikliği yapabilir miyim?

Hesabım sayfanızdan sipariş durumunuzu kontrol ettiğinizde, eğer siparişiniz "Hazırlanıyor" durumunda ise adres değişikliği talebinizi müşteri destek hattımıza iletebilirsiniz. Siparişiniz  "Hazırlanıyor"  dışında herhangi bir durumda ise, adres değişikliği yapılamamaktadır.

Siparişim kargoya verilmiş. Durumunu nasıl kontrol edebilirim?

Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz siparişinizin takibini, üye girişi yaptıktan sonra, hesabım sayfanızda siparişleriniz listeleyerek görebilirsiniz. Kargoya verilen siparişinizin yanındaki kargo linkine tıklayarak, siparişinizin kargodaki durumunu takip edebilirsiniz. Ayrıca size yollanan "Siparişiniz karoya verilmiştir" bilgilendirme e-postasından da takip numaranıza ulaşabilirsiniz.

Sipariş teslimatında adreste yoksam ne oluyor?

Siparişiniz adresinizde bulunmadığınız için size ulaştırılamadıysa, Kargo şirketi belirtilen adrese ikinci bir uğrama yapmamaktadır. Bu durumda kargonuzun bulunduğu şubeyi ziyaret ederek kargonuzu teslim almanız gerekmektedir.

Paket hasarlı geldi teslim almalı mıyım?

Hasarlı gelen paketleri teslim almayıp, kargo görevlisine paketin hasarlı olduğuna dair tutanak tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra siparişinizle ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo ücreti ne kadar?

Sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde;
 
100 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır.

Kargo paketi,içeriği belli olmayacak şekilde sipariş bölümü tarafından hazırlanmaktadır. Paketin üzerinde site ismi, iç giyim, iç çamaşırı vb. içerik belirtici hiçbir ibare olmayacaktır. Kargo içeriği tekstil olarak tanımlanacaktır. Kargo görevlisi paketin içeriğini bilmeyecektir.
Paketiniz üzerinde EstelaHome yazı ve logosu olacaktır. Kargo ve faturada gönderici ismi olarak, firmamızın ticari ünvanı olan Estela Tarım Ltd. Şti. kullanılacaktır.

İade ve Değişim Ücreti Kime Aittir?

 İade ve Değişim Ücretleri Alıcı tarafından ödenecektir.Kargo Ücretini ödemeden gelen iade ve değişimlerde Kargo ücreti kesilerek kalan miktar iade edilecektir.Firmamızın anlaşmalı kargosu ile gönderilmeyen iadeler teslim alınmayacaktır.

Bizim için önemlisiniz.Sizin için en iyi tasarımlar ve hezmit sunmaya devam ediyoruz.